Ravotra (ci-après dénommée « nous ») s'engage à offrir à ses clients une expérience de paiement en ligne sécurisée, simple et fiable. La présente Politique relative aux modes de paiement décrit les moyens de paiement acceptés ainsi que les règles applicables aux paiements effectués sur notre boutique en ligne.
1. Moyens de paiement acceptés
Afin de garantir un processus de paiement fiable et sécurisé, nous acceptons notamment les moyens de paiement suivants :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Toutes les commandes sont facturées en euros (EUR).
Lors du passage en caisse, le prix des produits, les frais de livraison (le cas échéant) ainsi que le montant total à payer sont clairement affichés. Avant de confirmer votre paiement, vous pouvez consulter le récapitulatif complet de votre commande et le détail des montants facturés.
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de votre commande avant de procéder au paiement.
En cliquant sur le bouton de confirmation du paiement, vous confirmez l'exactitude des informations de votre commande et acceptez l'obligation de paiement correspondante.
Une fois le paiement validé, votre commande est automatiquement enregistrée et une confirmation vous est envoyée par e-mail.
Si vous effectuez un paiement avec un compte bancaire ou une carte libellés dans une autre devise que l'euro, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de conversion de devises conformément à ses propres conditions. Ces frais restent à votre charge.
2. Sécurité des paiements
La sécurité de vos paiements constitue une priorité.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques conformes aux standards du secteur afin de protéger les transactions, notamment :
-
Utilisation des protocoles de chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) et TLS (Transport Layer Security) pour sécuriser les échanges de données.
-
Mise en œuvre de mécanismes de sécurité conformes aux normes de l'industrie des paiements.
-
Surveillance continue et mesures de sécurité destinées à limiter les risques d'accès non autorisé, de perte de données ou de fraude.
-
Amélioration régulière de notre environnement de paiement conformément aux normes de sécurité applicables.
Sauf obligation légale ou traitement effectué directement par notre prestataire de paiement, nous ne conservons pas les informations complètes de votre carte bancaire, notamment :
-
Le numéro complet de la carte bancaire.
-
Le cryptogramme visuel (CVV/CVC).
-
Toute autre donnée d'authentification sensible.
Les informations de paiement sont utilisées exclusivement pour traiter votre commande et sont gérées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et aux règles des services de paiement.
3. Détail des montants facturés
Le montant total de votre commande comprend :
-
Le prix des produits.
-
Les frais de livraison, le cas échéant.
Le prix des produits ainsi que les frais applicables sont clairement indiqués lors du passage en caisse.
Lorsque cela est applicable, les taxes, y compris la TVA française, sont calculées conformément à la réglementation en vigueur et affichées avant la validation du paiement.
En dehors du prix des produits, des frais de livraison et des montants légalement applicables indiqués sur la page de paiement, aucun frais caché ne vous sera facturé.
Avant de confirmer votre paiement, nous vous recommandons de vérifier :
-
Les produits commandés.
-
Les quantités.
-
L'adresse de livraison.
-
Le montant total à payer.
4. Gestion des incidents de paiement
En cas de difficulté lors du paiement, nous mettrons tout en œuvre pour vous assister.
Les incidents peuvent notamment concerner les situations suivantes :
-
Échec du paiement.
-
Paiement débité sans création de commande.
-
Paiement effectué en double.
-
Statut du paiement ne se mettant pas à jour.
-
Message d'erreur ou anomalie lors du paiement.
-
Toute autre difficulté liée au paiement.
Si vous rencontrez l'une de ces situations, nous vous recommandons de ne pas soumettre plusieurs commandes ni de tenter plusieurs paiements successifs.
Veuillez nous contacter en fournissant, dans la mesure du possible :
-
Le numéro de commande, s'il a été généré.
-
La date et l'heure du paiement.
-
Le montant payé.
-
Tout justificatif de paiement disponible.
Après vérification, nous vous assisterons dans la résolution du problème dans les meilleurs délais.
5. Remboursements et informations relatives aux paiements
Lorsqu'une commande remplit les conditions de remboursement, celui-ci est effectué conformément à la législation applicable et à notre Politique de remboursement.
Le remboursement est réalisé, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si ce mode de remboursement est impossible en raison de contraintes liées à l'établissement de paiement, au système bancaire ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté, une autre solution conforme à la législation applicable pourra être proposée avec votre accord.
Si le remboursement est retardé en raison de la maintenance des systèmes bancaires, des prestataires de paiement, d'un incident réseau ou de tout autre événement indépendant de notre volonté, nous vous assisterons dans le suivi de son traitement.
Pour plus d'informations concernant les conditions, les délais et la procédure de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
6. Responsabilité
Afin de garantir le bon déroulement du processus de paiement :
-
Nous mettons en œuvre des mesures techniques raisonnables afin de sécuriser les paiements et d'améliorer continuellement notre environnement de paiement.
-
En cas de retard lié aux banques, aux prestataires de paiement, à des opérations de maintenance ou à d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous assisterons dans le suivi de votre paiement.
-
En cas d'anomalie de paiement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
-
Si un cas de force majeure, une opération de maintenance ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté affecte temporairement les services de paiement, nous suivrons la situation avec attention et mettrons tout en œuvre pour limiter les conséquences sur le traitement des commandes.
-
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant le paiement, le statut de votre transaction ou le montant de votre commande.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant les modes de paiement, le statut d'un paiement ou le règlement de votre commande, notre service client est à votre disposition.
-
Adresse du siège social :
70439 8th St, Covington, LA 70433, États-Unis -
Téléphone :
+1 (985) 337-4376 -
E-mail :
client@ravotra.com -
Horaires du service client (CET) :
-
Du lundi au vendredi
-
09h00–12h30
-
14h00–18h00
-
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande, la date et l'heure du paiement ainsi que toute information utile relative à votre transaction.