Ravotra (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses utilisateurs et s’engage à traiter et protéger vos données personnelles conformément aux exigences des lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) ainsi que les réglementations françaises applicables.
La présente Déclaration de protection des données conformément au RGPD a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, ainsi que sur les droits dont vous disposez conformément au RGPD.
1. Champ d’application de la protection des données
La présente Déclaration de protection des données conformément au RGPD s’applique aux activités de traitement de données personnelles réalisées lorsque vous accédez à notre boutique en ligne, consultez nos produits, créez un compte, passez une commande, effectuez un paiement, contactez notre service client ou utilisez nos services associés.
Les données personnelles que nous pouvons traiter comprennent notamment :
-
Les données d’identification, telles que votre nom ;
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Les coordonnées, telles que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
-
Les informations de livraison, telles que votre adresse de réception ;
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Les informations relatives aux commandes et aux transactions ;
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Les informations de confirmation de paiement ;
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Les échanges avec notre service client ;
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Les informations relatives à votre navigation et à l’utilisation du site ;
-
Les informations techniques collectées via les Cookies et technologies similaires.
Nous traitons vos données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services d’achat en ligne, à l’exécution de nos obligations contractuelles, au respect de nos obligations légales et au maintien de la sécurité de notre site.
2. Responsable du traitement des données
Ravotra est responsable de la gestion des activités de traitement de vos données personnelles et met en œuvre des mesures appropriées afin de garantir un traitement légal, équitable et transparent conformément aux exigences applicables.
Nous sommes notamment responsables de :
-
Déterminer les finalités du traitement des données personnelles ;
-
Définir les méthodes de traitement appropriées ;
-
Mettre en place des mesures adaptées pour assurer la sécurité des données personnelles ;
-
Répondre aux demandes relatives à la protection des données conformément aux obligations légales.
Si vous souhaitez obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles ou exercer vos droits prévus par le RGPD, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées dans la présente déclaration.
3. Méthodes de collecte des données personnelles
Nous pouvons collecter vos données personnelles par les moyens suivants :
(1) Informations fournies volontairement par vous
Par exemple :
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Les informations fournies lors de la création d’un compte ;
-
Les informations saisies lors de la passation d’une commande ;
-
Les informations communiquées lors d’un contact avec notre service client ;
-
Les informations fournies lors d’une demande de service après-vente, de retour ou d’échange.
(2) Informations collectées automatiquement
Lorsque vous consultez ou utilisez notre site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques via des Cookies et technologies similaires, notamment :
-
Le type de navigateur ;
-
Les informations relatives à l’appareil utilisé ;
-
L’historique de navigation sur le site ;
-
Les pages consultées ;
-
Les données relatives à l’utilisation du site.
Pour plus d’informations concernant les Cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies.
4. Finalités du traitement des données personnelles et bases juridiques
Nous traitons vos données personnelles conformément aux bases juridiques prévues par le RGPD.
(1) Exécution du contrat
Lorsque vous achetez un produit ou utilisez nos services, nous traitons les données personnelles nécessaires afin de :
-
Créer et confirmer votre commande ;
-
Organiser la livraison des produits ;
-
Traiter les paiements ;
-
Fournir un service après-vente ;
-
Assurer l’assistance clientèle.
(2) Respect des obligations légales
Nous pouvons traiter et conserver vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, notamment :
-
Les obligations fiscales ;
-
La conservation des documents comptables ;
-
Les exigences liées à la protection des consommateurs ;
-
Les demandes des autorités compétentes.
(3) Votre consentement explicite
Lorsque la loi exige l’obtention de votre consentement, nous pouvons traiter vos données personnelles sur la base de votre autorisation explicite, notamment pour :
-
L’inscription à une newsletter ;
-
L’envoi d’informations marketing ;
-
L’utilisation de Cookies non essentiels.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait sur la base de votre consentement.
(4) Nos intérêts légitimes
Lorsque cela ne porte pas atteinte de manière disproportionnée à vos droits et intérêts, nous pouvons traiter certaines données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes, notamment pour :
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Améliorer les fonctionnalités du site ;
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Optimiser l’expérience utilisateur ;
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Prévenir les fraudes ;
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Garantir la sécurité du site ;
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Améliorer la qualité de notre service client.
5. Destinataires et partage des données personnelles
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.
Afin de fournir nos services de boutique en ligne, nous pouvons partager certaines données limitées avec les catégories suivantes de prestataires lorsque cela est nécessaire :
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Les prestataires de services de livraison et de transport ;
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Les prestataires de services de paiement ;
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Les prestataires techniques liés au site internet ;
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Les prestataires liés au service client ;
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Les autorités publiques ou organismes de contrôle lorsque la loi l’exige.
Nous partageons uniquement les informations nécessaires à la réalisation des finalités concernées et exigeons de nos prestataires qu’ils prennent des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles.
6. Transfert international des données personnelles
Notre siège social étant situé aux États-Unis, certaines de vos données personnelles peuvent être traitées ou accessibles en dehors de l’Union européenne.
Lorsque des transferts internationaux de données ont lieu, nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées conformément au RGPD, notamment :
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Veiller à ce que les destinataires appliquent des mesures adéquates de protection des données ;
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Utiliser des mécanismes de transfert conformes aux exigences légales applicables ;
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Mettre en place des mesures raisonnables pour assurer la sécurité de vos données personnelles.
7. Durée de conservation des données personnelles
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités de traitement.
La durée de conservation peut varier selon la nature des données, notamment :
-
Les informations relatives aux commandes et transactions sont conservées conformément aux obligations légales applicables ;
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Les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement des demandes ;
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Les données techniques du site sont conservées selon les finalités liées aux Cookies et aux technologies utilisées.
À l’issue des périodes de conservation applicables, nous supprimons, anonymisons ou traitons autrement les données conformément aux exigences légales.
8. Cookies et technologies de suivi électronique
Nous pouvons utiliser des Cookies et technologies similaires afin d’améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur.
Les Cookies peuvent être utilisés pour :
-
Maintenir les fonctionnalités essentielles du site ;
-
Enregistrer les préférences des utilisateurs ;
-
Faciliter le processus d’achat ;
-
Analyser la fréquentation du site ;
-
Optimiser nos services.
Pour les Cookies non essentiels, nous vous fournirons les informations nécessaires et recueillerons votre consentement avant leur utilisation lorsque la loi l’exige.
Vous pouvez :
-
Accepter ou refuser les Cookies non essentiels ;
-
Modifier vos paramètres relatifs aux Cookies ;
-
Retirer votre consentement précédemment donné.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies.
9. Vos droits en matière de protection des données selon le RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès
Vous avez le droit de savoir si nous traitons vos données personnelles et de demander l’accès aux informations correspondantes.
Droit de rectification
Vous avez le droit de demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Droit à la limitation du traitement
Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la limitation du traitement de certaines données personnelles.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes lorsque les conditions légales sont remplies.
Droit à la portabilité des données
Lorsque cela est applicable, vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
10. Traitement des demandes relatives aux données personnelles
Si vous souhaitez exercer vos droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées dans la présente déclaration.
Afin de protéger vos informations personnelles, nous pouvons vous demander de fournir certaines informations nécessaires pour vérifier votre identité.
Après réception de votre demande, nous la traiterons dans les délais prévus par le RGPD et vous informerons du résultat du traitement.
11. Droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint le RGPD ou les réglementations françaises applicables en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.
Pour les utilisateurs situés en France, vous pouvez contacter :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
Ce droit n’affecte pas votre possibilité d’utiliser d’autres voies de recours prévues par la loi.
12. Mesures de sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles, notamment :
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Utilisation de technologies de chiffrement SSL/TLS pour sécuriser les transmissions de données ;
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Limitation des accès aux données personnelles ;
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Mise en place de mesures raisonnables contre les accès non autorisés ;
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Amélioration continue des mesures de sécurité du site et de la gestion des données.
Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles, aucun transfert de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue. Nous continuons donc à améliorer nos mesures de protection et prenons les actions nécessaires lorsque la loi l’exige.
13. Mise à jour de la présente déclaration
Nous pouvons mettre à jour la présente Déclaration de protection des données conformément au RGPD en fonction :
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Des évolutions légales et réglementaires ;
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Des changements liés à notre activité ;
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Des modifications de nos méthodes de traitement des données.
La version mise à jour sera publiée sur notre site internet et prendra effet à compter de sa publication.
Lorsque des modifications importantes affectent vos droits, nous vous informerons par des moyens appropriés.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette déclaration afin de prendre connaissance de sa version la plus récente.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente Déclaration de protection des données conformément au RGPD, le traitement de vos données personnelles ou vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter.
Adresse du siège social :
70439 8th St, Covington, LA 70433, USA
Téléphone du service client :
+1 (985) 337-4376
E-mail du service client :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
Nous traiterons vos demandes relatives à la protection des données dans un délai raisonnable conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données) et aux lois françaises applicables.