Ravotra (ci-après dénommée « nous ») s'engage à fournir un service de gestion des commandes clair, transparent et efficace. Si vous souhaitez annuler une commande après son paiement, veuillez consulter la présente Politique d'annulation de commande. Celle-ci s'applique aux commandes passées et payées sur notre boutique en ligne et concerne principalement les demandes d'annulation avant l'expédition des produits.
La présente politique n'affecte en aucun cas les droits légaux des consommateurs prévus par le droit français et le droit de l'Union européenne, notamment le Droit de rétractation, ainsi que toute autre protection légale applicable. Pour plus d'informations sur l'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation.
1. Conditions d'annulation
Afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, nous acceptons les demandes d'annulation dans les conditions suivantes.
1.1 Commande non expédiée
Si votre commande a été payée mais n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de son éligibilité, nous interromprons son traitement et procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
1.2 Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, il n'est généralement plus possible d'interrompre son acheminement et l'annulation directe de la commande n'est donc plus possible.
Si vous souhaitez mettre fin au contrat de vente après l'expédition, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre Droit de rétractation conformément à la législation applicable. Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique relative au droit de rétractation.
Afin d'augmenter les chances de pouvoir annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre achat.
1.3 Cas dans lesquels l'annulation peut être impossible
L'annulation peut notamment être refusée dans les situations suivantes :
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La commande a déjà été expédiée.
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Le produit est fabriqué sur mesure ou personnalisé et sa production ou son exécution a déjà commencé.
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La nature du produit ou la législation applicable ne permet pas l'annulation de la commande.
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Toute autre situation dans laquelle l'annulation est légalement exclue.
Si votre commande ne peut pas être annulée, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous indiquerons les solutions disponibles ainsi que les droits dont vous bénéficiez.
2. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
2.1 Soumettre une demande
Vous pouvez contacter notre service client par l'un des moyens suivants :
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E-mail : client@ravotra.com
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Téléphone : +1 (985) 337-4376
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
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Le numéro de commande.
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Un justificatif de paiement, le cas échéant.
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Le nom ou l'adresse e-mail utilisés lors de la commande.
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Toute autre information permettant d'identifier votre commande.
2.2 Traitement de la demande
Après réception de votre demande, celle-ci est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si votre commande est éligible à l'annulation, nous interromprons son traitement et procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
Si la commande est déjà en cours d'expédition ou ne remplit pas les conditions d'annulation, nous vous informerons de son statut et vous proposerons, selon le cas, les solutions adaptées ainsi que toute l'assistance nécessaire.
3. Modalités de remboursement
Lorsque la demande d'annulation est acceptée, le remboursement est effectué sans retard injustifié via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les remboursements peuvent notamment être effectués sur les moyens de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Si le remboursement sur le moyen de paiement initial est impossible pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous conviendrons avec vous d'un autre mode de remboursement conforme à la législation applicable.
Selon les délais de traitement des banques et des prestataires de paiement, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut et vous assister.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Responsabilité
Afin d'assurer le bon traitement de votre demande d'annulation :
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Nous examinons votre demande dans les meilleurs délais et mettons tout en œuvre pour proposer une solution adaptée.
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Si votre commande est déjà expédiée, nous vous informerons de son état d'avancement et vous orienterons vers les procédures applicables, notamment en matière de service après-vente et de droits légaux.
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Si le remboursement est retardé en raison des délais de traitement des banques, des établissements de paiement ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous assisterons dans le suivi de son avancement.
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Si certaines informations relatives à votre commande sont incomplètes, nous vous contacterons afin de compléter votre dossier avant toute décision.
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Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou le remboursement.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs prévus par le droit français et le droit de l'Union européenne, notamment le Droit de rétractation, la Garantie légale de conformité ainsi que toute autre protection légale applicable.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation de commande, le suivi d'un remboursement ou l'état de votre commande, notre service client est à votre disposition.
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Adresse du siège social :
70439 8th St, Covington, LA 70433, États-Unis -
Téléphone :
+1 (985) 337-4376 -
E-mail :
client@ravotra.com -
Horaires du service client (CET) :
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Du lundi au vendredi
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09h00–12h30
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14h00–18h00
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Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile lors de votre prise de contact.