Ravotra (ci-après dénommée « nous ») s'engage à fournir un service de remboursement transparent, efficace et équitable. La présente Politique de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne qui remplissent les conditions de remboursement. Lorsque votre demande est éligible, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais, conformément à la législation applicable et aux politiques en vigueur sur notre site.
1. Conditions de remboursement
Le remboursement est initié après validation de votre demande ou lorsqu'il est dû en application de la loi dans l'un des cas suivants.
1.1 Annulation de commande approuvée
Si votre demande d'annulation de commande est conforme à notre Politique d'annulation de commande et qu'elle est approuvée, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais en utilisant le moyen de paiement employé lors de votre achat.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
1.2 Demande de retour avec remboursement approuvée
Si votre demande de retour avec remboursement répond aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d'échange et qu'elle est validée après inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais via le moyen de paiement initial.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
1.3 Exercice du droit légal de rétractation
Lorsque le consommateur exerce valablement son Droit de rétractation conformément à notre Politique relative au droit de rétractation, le remboursement est effectué selon les dispositions prévues par la législation applicable.
Les modalités d'exercice du droit de rétractation, les délais de remboursement et la procédure applicable sont détaillés dans notre Politique relative au droit de rétractation.
Le montant remboursé est calculé conformément à la législation applicable, au montant effectivement payé par le client et aux politiques concernées.
Lorsque cela est applicable, nous remboursons le prix des produits ainsi que les autres sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard.
Lorsque la loi l'autorise, une déduction peut être appliquée notamment en cas de dépréciation du produit imputable au consommateur, de frais de retour restant à la charge du consommateur ou dans toute autre situation légalement prévue. Dans ce cas, les motifs de l'ajustement seront communiqués avant le remboursement.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les remboursements peuvent notamment être effectués sur les moyens de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Si le remboursement sur le moyen de paiement initial est impossible en raison de contraintes liées à l'établissement de paiement, au système bancaire ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté, une autre solution de remboursement conforme à la législation applicable pourra être proposée avec votre accord.
Après l'émission du remboursement, le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Le délai effectif de réception des fonds dépend exclusivement des procédures de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut et vous assister.
3. Gestion des anomalies de remboursement
Si une difficulté survient au cours du processus de remboursement, nous mettrons tout en œuvre pour vous assister, notamment dans les situations suivantes :
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Le remboursement est indiqué comme effectué, mais les fonds n'apparaissent pas encore sur votre compte.
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Les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement dépassent le délai estimé.
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Les informations de votre compte de paiement ont été modifiées et retardent le remboursement.
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Une opération de maintenance ou un incident technique affecte le traitement du remboursement.
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Toute autre situation particulière liée au remboursement.
Dans ces cas, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement. Après vérification, nous assurerons le suivi de votre dossier jusqu'à sa résolution.
4. Responsabilité
Afin d'assurer le bon déroulement du processus de remboursement :
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Nous lançons la procédure de remboursement dans les meilleurs délais dès lors que les conditions sont remplies et que les vérifications nécessaires ont été effectuées ou lorsque la loi l'impose.
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Si le remboursement est retardé en raison des délais de traitement des banques ou des prestataires de paiement, nous vous assisterons dans le suivi de son avancement.
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Si certaines informations sont manquantes, nous vous contacterons afin de compléter votre dossier avant toute décision.
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Si un cas de force majeure, une opération de maintenance, un événement exceptionnel, des conditions météorologiques défavorables ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté entraîne un retard, nous vous informerons de l'évolution de votre dossier.
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Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant le montant remboursé, le statut de votre remboursement ou la procédure applicable.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs prévus par le droit français et le droit de l'Union européenne, notamment le Droit de rétractation, la Garantie légale de conformité, la Garantie des vices cachés ainsi que toute autre protection légale applicable.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant notre Politique de remboursement, le suivi de votre remboursement ou son traitement, notre service client est à votre disposition.
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Adresse du siège social :
70439 8th St, Covington, LA 70433, États-Unis -
Téléphone :
+1 (985) 337-4376 -
E-mail :
client@ravotra.com -
Horaires du service client (CET) :
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Du lundi au vendredi
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09h00–12h30
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14h00–18h00
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Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre paiement lors de votre prise de contact.