Politique de retour et d'échange

Ravotra (ci-après dénommée « nous ») accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et s'engage à offrir un service de retour et d'échange transparent, équitable et simple. La présente Politique de retour et d'échange s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, nous vous invitons à lire attentivement les dispositions ci-dessous et à suivre la procédure indiquée.

1. Conditions de retour et d'échange

La présente politique s'applique principalement aux demandes de retour ou d'échange liées à un défaut de fabrication, un dommage survenu pendant le transport, une erreur d'expédition, un article incomplet ou tout autre problème relevant du service après-vente.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Les demandes sont notamment acceptées dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut de qualité ou de fabrication.

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le modèle, les dimensions ou la couleur diffèrent manifestement des informations de la commande.

  • Le produit a été endommagé pendant le transport.

  • Des pièces ou accessoires sont manquants.

  • Vous avez reçu un article en double ou une quantité incorrecte.

  • Le produit ne fonctionne pas normalement et, après une première vérification, le problème est imputable au produit lui-même.

En cas de demande liée à un défaut du produit, nous pourrons vous demander de fournir des photographies, des vidéos ou tout autre élément permettant d'évaluer la situation afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Le droit légal de rétractation de 14 jours (Droit de rétractation) est régi par notre Politique de rétractation et n'est pas affecté par la présente politique.

2. Procédure de retour et d'échange

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

2.1 Déposer une demande

Vous pouvez nous contacter par l'un des moyens suivants :

Merci de fournir, dans la mesure du possible :

  • Le numéro de commande.

  • Un justificatif de paiement, le cas échéant.

  • Le motif du retour ou de l'échange.

  • Des photos ou vidéos illustrant le problème, si nécessaire.

Après l'envoi de votre demande, veuillez conserver le produit ainsi que son emballage d'origine jusqu'à réception de notre réponse.

2.2 Examen de la demande

Notre service client examine généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

2.3 Retour du produit

Veuillez expédier le produit à l'adresse de retour indiquée et conserver votre preuve d'expédition afin de pouvoir suivre l'envoi si nécessaire.

2.4 Vérification et traitement

À réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection afin de vérifier sa conformité avec votre demande.

Si les conditions de retour ou d'échange sont remplies, nous procéderons selon le cas :

  • Au remboursement.

  • À l'expédition d'un produit de remplacement.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons afin de finaliser le traitement de votre dossier.

3. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les moyens de paiement pris en charge sont notamment :

  • Visa.

  • Mastercard.

  • American Express.

Si le remboursement sur le moyen de paiement initial est impossible pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous conviendrons avec vous d'une autre méthode de remboursement conforme à la réglementation applicable.

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

Pour les ventes de biens, nous pouvons légalement différer le remboursement jusqu'à la première des deux dates suivantes :

  • La réception des produits retournés.

  • La réception d'une preuve d'expédition valable fournie par le consommateur.

Ce report éventuel n'a aucune incidence sur le point de départ du délai légal de remboursement, qui commence à courir à compter de la réception de la notification de rétractation.

Après l'émission du remboursement, le délai de crédit sur votre compte dépend des procédures de votre banque ou de votre établissement de paiement et est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut et vous assister.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Expédition du produit de remplacement

Lorsque votre demande d'échange est approuvée, le nouvel article est expédié dès que possible après l'inspection du produit retourné.

Les échanges suivent les mêmes délais que les commandes classiques :

  • Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.

  • Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrés après l'expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de tout autre événement imprévisible.

Une fois le nouvel article expédié, vous recevrez un e-mail comprenant généralement :

  • Le nouveau numéro de commande, le cas échéant.

  • Les informations du transporteur.

  • Le numéro de suivi.

Vous pourrez également suivre votre commande depuis la page de suivi de notre site en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

5. Frais de retour et d'échange

Nous appliquons une politique de frais claire et transparente.

  • Les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque le retour est dû à un défaut du produit, un dommage pendant le transport, une erreur d'expédition, un article incomplet ou toute autre situation relevant de notre responsabilité.

  • Les frais d'expédition du produit de remplacement sont également pris en charge par nos soins.

  • Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation conformément à notre Politique de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à sa charge, sauf disposition légale contraire ou prise en charge volontaire de notre part.

  • En dehors de ces frais de retour éventuellement supportés par le consommateur dans le cadre du droit de rétractation, nous ne facturons aucun frais administratif, de traitement ou autre frais supplémentaire pour les retours et échanges.

En cas de situation particulière, nous vous contacterons afin de convenir d'une solution adaptée.

6. Adresse de retour et autorisation préalable

Tout retour nécessite une autorisation préalable de notre part.

Les colis retournés sans autorisation peuvent entraîner des difficultés d'identification, un retard de traitement ou un refus de réception.

Nous vous invitons donc à nous contacter avant tout retour afin d'obtenir une autorisation ainsi que les instructions correspondantes.

Sauf indication contraire communiquée par e-mail, l'adresse de retour autorisée est la suivante :

  • Adresse du siège social :
    70439 8th St
    Covington, LA 70433
    États-Unis

Veuillez ne pas retourner votre produit avant d'avoir reçu notre autorisation et les instructions de retour.

7. Responsabilité

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, les dispositions suivantes s'appliquent :

  • Nous mettons tout en œuvre pour traiter rapidement les demandes relevant de la présente politique.

  • Si certaines informations sont manquantes, nous vous contacterons afin de compléter votre dossier plutôt que de rejeter automatiquement votre demande.

  • En cas d'incident de transport, nous coopérerons avec le transporteur afin de faciliter la résolution du problème.

  • Si des circonstances exceptionnelles, un cas de force majeure, des conditions météorologiques défavorables ou tout autre événement indépendant de notre volonté retardent le traitement, nous vous informerons de l'évolution de votre dossier.

  • Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative à votre retour ou à votre échange.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs prévus par le droit français et le droit de l'Union européenne, notamment le Droit de rétractation, la Garantie légale de conformité ainsi que toute autre protection légale applicable.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de retour et d'échange, un remboursement ou une demande d'échange, notre service client est à votre disposition.

  • Adresse du siège social :
    70439 8th St
    Covington, LA 70433
    États-Unis

  • Téléphone :
    +1 (985) 337-4376

  • E-mail :
    client@ravotra.com

  • Horaires du service client (CET) :

    • Du lundi au vendredi

    • 09h00–12h30

    • 14h00–18h00

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que tout document utile lors de votre prise de contact.