Politique de retour et d'échange

Ravotra (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients et veille à proposer une procédure de retour et d’échange claire et accessible. La présente Politique de retour et d’échange s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne. Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée conformément aux modalités définies ci-dessous.

1. Conditions de retour et d’échange

La présente politique concerne principalement les demandes liées à un défaut de fabrication ou de qualité, un dommage survenu pendant le transport, une erreur d’expédition, un article incomplet ou tout autre problème relevant du service après-vente.

Une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions applicables.

Les demandes peuvent notamment concerner les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut de qualité ou de fabrication.

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le modèle, les dimensions ou la couleur présentent une différence manifeste par rapport aux informations de la commande.

  • Le produit a été endommagé pendant le transport.

  • Certaines pièces ou certains accessoires sont manquants.

  • Un article en double ou une quantité incorrecte a été reçu.

  • Le produit ne fonctionne pas normalement et les vérifications effectuées indiquent que le problème provient du produit.

Lorsque la demande concerne un défaut ou un problème affectant le produit, des photographies, vidéos ou autres éléments utiles peuvent être demandés afin de permettre l'examen de la situation.

Le droit légal de rétractation de 14 jours est régi par notre Politique relative au droit de rétractation et demeure distinct de la présente politique.

2. Procédure de retour et d’échange

2.1 Demande préalable

Pour effectuer une demande, le client peut contacter notre service par e-mail ou par téléphone :

Afin de faciliter l'identification et le traitement du dossier, il est recommandé de communiquer, lorsque cela est possible, les éléments suivants :

  • Le numéro de commande.

  • Un justificatif de paiement, lorsque nécessaire.

  • Le motif de la demande.

  • Des photographies ou vidéos permettant de documenter le problème, le cas échéant.

Dans l'attente de notre réponse, le produit ainsi que son emballage d'origine doivent être conservés dans la mesure du possible.

2.2 Examen de la demande

Notre service examine généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsque la demande est acceptée, les informations relatives au retour ainsi que les instructions nécessaires sont communiquées au client.

2.3 Expédition du produit retourné

Le produit doit être expédié à l'adresse de retour indiquée dans les instructions communiquées par notre service.

Il est recommandé de conserver la preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi jusqu'à la finalisation du traitement de la demande.

2.4 Vérification et traitement

À réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires afin d'examiner sa conformité avec la demande présentée.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, le traitement peut donner lieu, selon la situation, à un remboursement ou à l'expédition d'un produit de remplacement.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre service peut contacter le client afin de poursuivre l'examen du dossier.

3. Modalités de remboursement

Lorsque cela est possible, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :

  • Visa.

  • Mastercard.

  • American Express.

Lorsque le remboursement sur le moyen de paiement initial n'est pas possible pour une raison indépendante de notre volonté, une autre modalité conforme à la réglementation applicable peut être déterminée avec le client.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, sous réserve des conditions légales applicables.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition valable fournie par le consommateur, selon l'événement intervenant en premier.

Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire à l'apparition des fonds sur le compte du client dépend de la banque ou de l'établissement de paiement concerné et est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

En l'absence de remboursement à l'issue de ce délai, le client peut contacter notre service afin que le statut de l'opération soit vérifié.

Les modalités complémentaires sont précisées dans notre Politique de remboursement.

4. Expédition d’un produit de remplacement

Lorsqu'un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé et expédié dès que possible après les vérifications nécessaires concernant le produit retourné.

Les délais indicatifs applicables sont les suivants :

  • Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.

  • Livraison : 10 à 15 jours ouvrés après l'expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction des opérations logistiques, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances susceptibles d'affecter l'acheminement.

Après l'expédition du produit de remplacement, les informations disponibles peuvent être communiquées au client, notamment :

  • Le nouveau numéro de commande, le cas échéant.

  • Les informations relatives au transporteur.

  • Le numéro de suivi.

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, le suivi peut également être effectué à partir de la page de suivi de notre boutique à l'aide de l'adresse e-mail et du numéro de commande.

5. Frais de retour et d’échange

Les frais applicables sont déterminés en fonction du motif de la demande et des règles correspondantes.

Lorsque le retour résulte d'un défaut du produit, d'un dommage survenu pendant le transport, d'une erreur d'expédition, d'un article incomplet ou d'une autre situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nous.

Les frais d'expédition du produit de remplacement sont également pris en charge par nous lorsque l'échange est accepté dans le cadre de ces situations.

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation conformément aux conditions applicables, les frais directs de renvoi du produit restent à sa charge, sauf disposition légale contraire ou prise en charge par nous.

Aucun frais administratif, frais de traitement ou autre frais supplémentaire n'est facturé pour les retours et échanges, en dehors des frais directs de retour pouvant incomber au consommateur dans le cadre du droit de rétractation.

Lorsque la situation présente des circonstances particulières, notre service peut examiner les conditions applicables et proposer une solution appropriée.

6. Adresse de retour et autorisation préalable

Tout retour doit faire l'objet d'une autorisation préalable de notre part.

Un colis retourné sans autorisation peut être difficile à identifier et son traitement peut être retardé. Le client est donc invité à contacter notre service avant toute expédition afin d'obtenir les instructions correspondantes.

Sauf indication contraire communiquée par e-mail, l'adresse de retour autorisée est la suivante :

Adresse du siège social :
70439 8th St
Covington, LA 70433
États-Unis

Le produit ne doit pas être retourné avant réception de notre autorisation et des instructions de retour correspondantes.

7. Responsabilités et traitement des demandes

Nous mettons en œuvre les mesures nécessaires afin de traiter les demandes relevant de la présente politique dans des délais raisonnables.

Lorsque certaines informations nécessaires à l'examen du dossier sont manquantes, notre service peut contacter le client afin de les compléter.

En cas de problème lié au transport, nous pouvons échanger avec le transporteur concerné afin de faciliter l'examen et le traitement de la situation.

Lorsque des circonstances exceptionnelles, des conditions météorologiques défavorables, un cas de force majeure ou tout autre événement indépendant de notre volonté affecte le traitement d'une demande, les informations disponibles peuvent être communiquées au client.

La présente politique ne limite pas les droits légaux accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l'Union européenne, notamment le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité et toute autre protection impérative applicable.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Adresse du siège social :
70439 8th St
Covington, LA 70433
États-Unis

Téléphone : +1 (985) 337-4376

E-mail : client@ravotra.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30
14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations ou documents utiles lors de la prise de contact.