Ravotra (ci-après dénommée « nous ») s'engage à fournir un service de livraison transparent, fiable et clair à l'ensemble de ses clients. La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne et expédiées en France métropolitaine. Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant de valider votre commande afin de comprendre les modalités de traitement des commandes, les conditions de livraison, les frais applicables et les responsabilités de chaque partie.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Les régions desservies comprennent notamment :
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Île-de-France
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Auvergne-Rhône-Alpes
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Bourgogne-Franche-Comté
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Bretagne
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Centre-Val de Loire
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Corse
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Grand Est
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Hauts-de-France
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Normandie
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Nouvelle-Aquitaine
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Occitanie
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Pays de la Loire
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Provence-Alpes-Côte d'Azur
Nous ne livrons actuellement ni dans les départements et régions d'outre-mer (DROM), ni dans les collectivités d'outre-mer (COM), ni dans d'autres pays ou territoires.
Si l'adresse de livraison se situe en dehors de notre zone de livraison, la commande ne pourra pas être expédiée. Le client en sera informé dans les meilleurs délais et, le cas échéant, la commande sera annulée avec remboursement conformément à la situation applicable.
2. Frais de livraison
Le montant total de la commande comprend le prix des produits et les frais de livraison.
Les prix affichés sur notre site incluent la TVA française applicable ainsi que toutes les taxes et frais devant légalement être intégrés au prix des produits. Aucun frais caché ne sera demandé au moment de la livraison.
Les frais de livraison sont les suivants :
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Commande comprise entre 0,01 € et 131,99 € : 6,92 € de frais de livraison.
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Commande de 132,00 € ou plus : livraison offerte.
L'ensemble des frais est clairement indiqué lors du passage en caisse avant la confirmation du paiement. Une fois la commande confirmée et réglée, aucun frais de transport supplémentaire ne sera facturé dans le cadre d'une livraison standard.
Si le client demande une modification de la commande nécessitant une nouvelle organisation de la livraison, les éventuels frais supplémentaires lui seront communiqués et ne seront appliqués qu'après son accord, le cas échéant.
3. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, nous procédons au traitement de votre commande dans les meilleurs délais.
3.1 Heure limite de commande
Notre heure limite de traitement est fixée à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET) les jours ouvrés.
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Les commandes dont le paiement est confirmé avant ou à 18h00 sont prises en charge le jour même.
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Les commandes confirmées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
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Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
3.2 Délai de traitement
Le traitement d'une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés, comprenant :
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Vérification de la commande et du paiement.
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Contrôle des informations relatives aux produits et à l'adresse de livraison.
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Préparation et contrôle qualité des articles.
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Emballage et création de l'étiquette d'expédition.
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Remise du colis au transporteur.
En cas de forte activité, de conditions météorologiques défavorables, d'événements exceptionnels, de force majeure ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté, le délai de traitement peut être prolongé. Dans ce cas, nous informerons le client dans les meilleurs délais et mettrons tout en œuvre pour limiter ce retard.
4. Expédition et livraison
Une fois la commande préparée, celle-ci est confiée à un transporteur professionnel.
Selon les besoins logistiques, nous pouvons faire appel notamment aux transporteurs suivants :
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DHL
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UPS
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FedEx
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Tout autre transporteur agréé
Le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les articles seront livrés au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la confirmation de la commande, conformément à la législation applicable.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, de restrictions de circulation, de contrôles de sécurité ou de tout autre événement imprévisible.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse électronique utilisée lors de votre achat.
Cet e-mail peut contenir les informations suivantes :
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Numéro de commande.
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Confirmation du paiement.
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Statut d'expédition.
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Nom du transporteur.
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Numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via la page de suivi de notre site en renseignant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai de synchronisation avec les systèmes du transporteur.
6. Facture et justificatif de paiement
Une fois le paiement validé, le montant effectivement réglé est enregistré pour votre commande.
Le client peut à tout moment contacter notre service clientèle afin d'obtenir gratuitement une facture ou un justificatif de paiement, après vérification des informations de la commande.
La facture est établie sur la base du montant effectivement payé et comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison, le cas échéant.
Nous recommandons aux clients de vérifier l'exactitude des informations fournies lors de la commande afin de garantir l'émission correcte des documents.
7. Responsabilités et informations importantes
7.1 Produit endommagé ou perdu
Si votre colis présente des dommages visibles, un emballage anormal ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande, des photographies et toute information utile.
Lorsque le dommage ou la perte est confirmé(e) comme étant survenu(e) durant le transport, nous proposerons, conformément à la législation applicable et selon les circonstances, un remplacement, une nouvelle expédition, une réparation ou un remboursement.
7.2 Modification ou annulation d'une commande
Tant que la commande n'est pas entrée en préparation pour l'expédition, le client peut demander une modification des informations de livraison ou une annulation.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur prévus par le droit français et européen, notamment au droit de rétractation de 14 jours, lorsqu'il est applicable.
7.3 Adresse de livraison
Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que le nom du destinataire et un numéro de téléphone valide.
En cas d'erreur, d'informations incomplètes ou d'impossibilité de joindre le destinataire entraînant un échec de livraison, un retard ou un retour du colis, les frais supplémentaires raisonnablement engagés pourront être facturés au client dans les limites autorisées par la loi.
7.4 Réception du colis
Nous recommandons au client de vérifier l'état de l'emballage ainsi que le contenu du colis au moment de la livraison.
En cas d'anomalie apparente, de dommages importants ou d'articles manquants, il est conseillé de signaler immédiatement ces constatations et de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous assister.
7.5 Transfert des risques
Conformément à la législation applicable, les risques de perte ou de détérioration des produits restent à notre charge jusqu'à la remise effective des biens au consommateur ou à un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
7.6 Force majeure
En cas de catastrophe naturelle, de conditions météorologiques exceptionnelles, de mesures gouvernementales, d'événements publics, de restrictions de transport, de perturbations logistiques ou de tout autre cas de force majeure, la livraison peut être retardée.
Dans une telle situation, nous informerons le client dans les meilleurs délais et prendrons toutes les mesures raisonnables afin d'en limiter les conséquences.
Ces circonstances n'affectent en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et européen.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, notre service clientèle reste à votre disposition.
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Adresse du siège social :
70439 8th St, Covington, LA 70433, États-Unis -
Téléphone :
+1 (985) 337-4376 -
E-mail :
client@ravotra.com -
Horaires du service client (CET) :
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Du lundi au vendredi
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09h00–12h30
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14h00–18h00
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Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile lors de votre prise de contact.