Politique de livraison
Ravotra (ci-après « nous ») assure la livraison des commandes dans les conditions définies par la présente Politique de livraison. Celle-ci s'applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine et précise les modalités de traitement, les délais, les frais de livraison ainsi que les principales responsabilités des parties.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine, dans les régions suivantes : Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d'Azur.
Les livraisons vers les départements et régions d'outre-mer (DROM), les collectivités d'outre-mer (COM) ainsi que les autres pays ou territoires ne sont pas disponibles.
Si l'adresse indiquée se situe en dehors de notre zone de livraison, la commande ne pourra pas être expédiée. Nous en informerons le client dans les meilleurs délais et procéderons, le cas échéant, à son annulation et à son remboursement conformément aux dispositions applicables.
2. Frais de livraison
Le montant de la commande comprend le prix des produits et, le cas échéant, les frais de livraison.
Les prix affichés sur notre site incluent la TVA française applicable ainsi que les taxes et frais légalement dus qui doivent être intégrés au prix. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison standard.
Les frais de livraison applicables sont les suivants : pour toute commande comprise entre 0,01 € et 131,99 €, les frais de livraison sont de 6,92 €. À partir de 132,00 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant la validation du paiement. Toute modification demandée par le client pouvant entraîner des frais de livraison supplémentaires lui sera communiquée préalablement.
3. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, nous procédons au traitement de la commande dans les meilleurs délais.
L'heure limite de traitement est fixée à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET) les jours ouvrés. Les commandes confirmées avant ou à cette heure sont prises en charge le jour même. Celles confirmées après 18h00, ainsi que celles passées durant les week-ends et jours fériés, sont traitées le jour ouvré suivant.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Il comprend notamment la vérification de la commande et du paiement, la préparation des produits, le contrôle des articles, l'emballage et la remise du colis au transporteur.
Des circonstances exceptionnelles, telles qu'une forte activité, des conditions météorologiques défavorables ou un cas de force majeure, peuvent entraîner un délai supplémentaire. Nous en informerons le client dans les meilleurs délais lorsque cela est possible.
4. Expédition et livraison
Une fois la commande préparée, elle est remise à un transporteur professionnel. Selon les contraintes logistiques, nous pouvons notamment utiliser DHL, UPS, FedEx ou tout autre transporteur approprié.
Le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Sauf indication contraire figurant sur la fiche produit, les produits sont livrés au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la confirmation de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être affectés par des conditions météorologiques exceptionnelles, des jours fériés, des restrictions de circulation ou d'autres circonstances imprévisibles.
5. Suivi de commande
Après l'expédition, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse utilisée lors de la commande.
Lorsque ces informations sont disponibles, cet e-mail peut indiquer le numéro de commande, le statut d'expédition, le transporteur et le numéro de suivi.
Le suivi de la commande peut également être consulté sur notre site à l'aide de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et du numéro de commande. Les informations de suivi peuvent être mises à jour avec un certain délai après la remise du colis au transporteur.
6. Facture et justificatif de paiement
Le montant effectivement payé est enregistré avec la commande.
Le client peut contacter notre service clientèle afin d'obtenir gratuitement une facture ou un justificatif de paiement, sous réserve de la vérification des informations relatives à la commande.
La facture est établie sur la base du montant effectivement réglé, incluant les frais de livraison lorsqu'ils sont applicables.
7. Responsabilités et informations importantes
En cas de colis endommagé, de perte ou d'anomalie constatée lors de la livraison, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies ou tout autre élément utile.
Lorsque le dommage ou la perte est établi et relève du transport, nous mettrons en œuvre la solution applicable conformément à la législation en vigueur, pouvant notamment comprendre un remplacement, une nouvelle expédition, une réparation ou un remboursement.
Tant que la commande n'est pas entrée dans le processus d'expédition, le client peut demander une modification des informations de livraison ou l'annulation de la commande. Une fois la préparation ou l'expédition engagée, la modification ou l'annulation peut ne plus être possible, sans préjudice des droits légaux du consommateur, notamment du droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison. En cas d'informations erronées ou incomplètes entraînant un échec de livraison, un retard ou un retour du colis, les frais supplémentaires raisonnablement engagés peuvent être facturés dans les limites prévues par la loi.
Le client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception et à nous signaler rapidement toute anomalie importante ou tout article manquant.
Conformément à la législation applicable, les risques de perte ou de détérioration des produits restent à notre charge jusqu'à leur remise effective au consommateur ou à un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles affectant le transport ou la logistique, la livraison peut être retardée. Nous prendrons les mesures raisonnables pour en limiter les conséquences et préserver les droits légaux du consommateur.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de livraison, une commande ou le suivi d'un colis, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Adresse du siège social :
70439 8th St, Covington, LA 70433, États-Unis
Téléphone :
+1 (985) 337-4376
E-mail :
client@ravotra.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30
14h00–18h00
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile.