Politique de service
Ravotra (ci-après « nous ») s'engage à fournir une expérience d'achat en ligne fiable, transparente et conforme à la réglementation applicable.
La présente Politique de service définit les principales règles applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne, notamment la consultation des produits, la gestion du compte, les commandes, les paiements, la livraison et le service après-vente.
Elle s'applique à toute personne utilisant notre boutique en ligne pour consulter nos produits, passer une commande ou bénéficier de nos services.
La présente politique complète les Conditions Générales de Vente (CGV), la Politique de livraison, la Politique de paiement, la Politique d'annulation des commandes, la Politique de retour et d'échange, la Politique relative au droit de rétractation, la Politique de remboursement et la Politique de confidentialité. Les droits et obligations des parties sont également soumis à la législation française et européenne applicable.
1. Champ d'application
La présente politique s'applique notamment à la consultation du site et des fiches produits, à la création et à l'utilisation d'un compte client, au passage et au paiement des commandes, aux notifications relatives aux commandes, ainsi qu'aux services de livraison et d'assistance après-vente.
L'utilisation de notre boutique en ligne implique la prise de connaissance des règles et politiques applicables au site.
2. Compte utilisateur
Selon les fonctionnalités proposées sur notre site, vous pouvez créer un compte client ou passer commande en tant qu'invité.
Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment vos coordonnées, votre adresse de livraison et les informations nécessaires au traitement de vos commandes.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. En cas d'utilisation non autorisée ou d'incident de sécurité concernant votre compte, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
3. Produits, disponibilité et prix
Nous veillons à fournir des informations aussi précises et à jour que possible concernant les produits proposés, notamment leur désignation, leurs caractéristiques, leurs photographies, leur prix et leur disponibilité.
Les informations relatives aux stocks peuvent évoluer en fonction des disponibilités. Le prix applicable à votre commande est celui indiqué au moment de sa validation.
Les taxes et frais légalement applicables, notamment la TVA, sont indiqués avant la validation du paiement lorsqu'ils sont applicables. Aucun frais supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera facturé.
4. Commandes et paiement
Avant la validation de votre commande, les principales informations relatives aux produits, quantités, prix, livraison, frais applicables et montant total sont présentées afin de vous permettre de vérifier votre commande.
Les commandes sont facturées en euros (EUR).
Après confirmation du paiement, une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique. La commande est ensuite traitée conformément aux politiques applicables.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de paiement.
5. Livraison des produits
Les modalités de livraison sont définies dans notre Politique de livraison, notamment les zones desservies, les frais applicables, les délais de préparation et de livraison ainsi que les informations de suivi.
Le traitement d'une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Annulation des commandes
Une demande d'annulation peut être effectuée conformément à notre Politique d'annulation des commandes.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que l'annulation est acceptée, son traitement est interrompu et le remboursement est effectué conformément à notre Politique de remboursement.
Une commande déjà expédiée peut ne plus être annulable. Dans ce cas, lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Pour connaître les conditions et la procédure, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
7. Retours, échanges et droit de rétractation
Nous respectons les droits des consommateurs prévus par la législation française et européenne.
Pour exercer votre droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation.
Pour toute demande de retour ou d'échange éligible, notamment en cas de produit défectueux, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
Ces politiques précisent les conditions applicables, les procédures à suivre, les modalités de retour ainsi que les conditions de remboursement ou d'échange.
8. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'une annulation, d'un retour ou de l'exercice du droit de rétractation, celui-ci est effectué conformément à la législation applicable et à notre Politique de remboursement.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai de réception peut dépendre du prestataire de paiement ou de l'établissement bancaire concerné.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
9. Droits des consommateurs et droit applicable
La présente Politique de service est soumise au droit français, sans préjudice des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
Nous respectons notamment les règles applicables en matière de protection des consommateurs, de droit de la consommation de l'Union européenne et de protection des données personnelles conformément au RGPD.
En cas de litige, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable. Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation.
10. Protection des données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et à la réglementation applicable.
Les données peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, assurer le service client, gérer les remboursements et demandes après-vente, sécuriser le site et respecter nos obligations légales.
Pour plus d'informations sur les données collectées, leurs finalités, les cookies et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus disponibles sur notre boutique en ligne, notamment les textes, photographies, descriptions, logos, éléments graphiques et la structure du site, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation de ces contenus sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas prévus par la loi.
12. Disponibilité du service et limitation de responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de notre boutique en ligne et pour rétablir le service dans les meilleurs délais en cas d'interruption.
Des perturbations peuvent toutefois survenir en raison notamment de conditions météorologiques exceptionnelles, de catastrophes naturelles, d'événements publics, de pannes de réseau ou d'opérations de maintenance.
Dans la mesure du possible, nous prenons les mesures appropriées afin de limiter les conséquences de ces événements.
13. Mise à jour de la Politique de service
La présente Politique de service peut être modifiée afin de tenir compte notamment des évolutions légales ou réglementaires, des changements affectant notre activité ou de l'évolution de nos services.
La version actualisée est publiée sur notre site et prend effet à compter de sa publication.
Lorsque les modifications sont susceptibles d'affecter de manière significative les droits des consommateurs, nous prenons des mesures raisonnables pour les en informer.
14. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente Politique de service, à une commande, à l'utilisation du site ou à vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse du siège social :
70439 8th St, Covington, LA 70433, États-Unis
Téléphone :
+1 (985) 337-4376
E-mail :
client@ravotra.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30
14h00–18h00
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile.