Ravotra (ci-après dénommée « nous ») s'engage à offrir à ses clients une expérience d'achat en ligne sûre, transparente, pratique et conforme à la législation applicable.
La présente Politique de service décrit les règles générales applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne, notamment en ce qui concerne l'accès au site, la consultation des produits, la gestion des comptes, le traitement des commandes, le service client et l'assistance après-vente.
Cette politique s'applique à tous les consommateurs utilisant notre boutique en ligne pour acheter des produits ou accéder à nos services.
La présente Politique de service ne remplace pas les Conditions Générales de Vente (CGV), la Politique de livraison, la Politique de paiement, la Politique d'annulation des commandes, la Politique de retour et d'échange, la Politique relative au droit de rétractation, la Politique de remboursement ni la Politique de confidentialité. Les droits et obligations des parties sont régis par ces documents ainsi que par la législation française et européenne applicable.
1. Champ d'application
La présente politique s'applique notamment aux services suivants proposés sur notre boutique en ligne :
• Consultation du site et des fiches produits.
• Création d'un compte client ou achat en tant qu'invité lorsque cette option est disponible.
• Passage de commandes.
• Paiement des commandes.
• Réception des confirmations et notifications de commande.
• Utilisation des services de livraison, du service après-vente et de l'assistance client.
En accédant à notre boutique en ligne ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des règles applicables au site ainsi que des politiques associées.
2. Compte utilisateur
Afin de faciliter la gestion de vos commandes et l'utilisation de nos services, nous pouvons mettre à votre disposition un compte client.
Selon les fonctionnalités disponibles sur notre site, vous pouvez également effectuer un achat en tant qu'invité.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à les maintenir à jour.
Les informations demandées peuvent notamment comprendre :
• Votre nom.
• Vos coordonnées.
• Votre adresse de livraison.
• Les informations relatives à vos commandes.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et devez éviter de les communiquer à des tiers.
Si vous constatez une utilisation non autorisée de votre compte, une connexion suspecte ou tout autre incident de sécurité, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
3. Informations sur les produits, disponibilité et prix
Nous nous efforçons de maintenir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour concernant les produits proposés sur notre boutique, notamment :
• Nom du produit.
• Description.
• Caractéristiques techniques.
• Photographies.
• Prix.
• Disponibilité.
Les stocks et les informations affichées peuvent être modifiés en fonction des disponibilités et des conditions du marché.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande.
Lorsque cela est applicable, les taxes (y compris la TVA française) ainsi que les autres frais légalement exigibles sont calculés conformément à la réglementation en vigueur et affichés avant la validation du paiement.
Aucun frais caché ne sera facturé en dehors du prix du produit, des frais de livraison applicables et des montants légalement dus.
4. Commandes et paiement
Avant de confirmer votre commande, vous pouvez consulter l'ensemble des informations relatives à celle-ci, notamment :
• Les produits commandés.
• Les quantités.
• Les prix.
• Les informations de livraison.
• Les frais de livraison.
• Le montant total à payer.
• Le mode de paiement sélectionné.
Toutes les commandes sont facturées en euros (EUR).
Une fois le paiement confirmé, nous vous adressons une confirmation de commande par courrier électronique et procédons au traitement de celle-ci conformément à nos politiques applicables.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de paiement.
5. Livraison des produits
Les livraisons sont effectuées conformément à notre Politique de livraison.
Les principales informations relatives à la livraison comprennent :
• Les zones desservies.
• Les frais de livraison.
• Les délais de préparation des commandes.
• Les délais estimés de livraison.
• Les modalités de suivi des expéditions.
Le traitement d'une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction des contraintes logistiques, des conditions météorologiques, des jours fériés, du trafic ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Annulation des commandes
Les consommateurs peuvent demander l'annulation d'une commande conformément à notre Politique d'annulation des commandes.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que la demande est acceptée, son traitement sera interrompu et le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de remboursement.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, son annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le consommateur peut, lorsqu'il remplit les conditions prévues par la loi, exercer son droit de rétractation conformément à notre Politique relative au droit de rétractation.
Pour connaître les conditions et la procédure applicables, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
7. Retours, échanges et droit de rétractation
Nous respectons les droits reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation.
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange en raison d'un défaut du produit ou de toute autre situation éligible, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
Ces politiques précisent notamment :
• Les conditions d'éligibilité.
• Les procédures à suivre.
• Les modalités de retour des produits.
• La répartition des frais éventuels.
• Les modalités de remboursement ou d'échange.
8. Remboursements
Lorsqu'une commande annulée, un retour ou une rétractation ouvre droit à un remboursement, celui-ci est effectué conformément à la législation applicable et à notre Politique de remboursement.
Les remboursements sont effectués, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires, les prestataires de paiement ou les organismes financiers concernés.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
9. Droits des consommateurs et droit applicable
La présente Politique de service est régie par le droit français et interprétée conformément à celui-ci.
Nous respectons notamment les dispositions applicables en matière de :
• Protection des consommateurs en France.
• Droit de la consommation de l'Union européenne.
• Protection des données personnelles conformément au RGPD.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi.
En cas de litige, nous privilégierons une résolution amiable.
Le consommateur peut également, lorsque les conditions sont réunies, recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation, conformément à la réglementation applicable.
10. Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et les traitons conformément au RGPD ainsi qu'à toute autre réglementation applicable.
Vos données peuvent être utilisées notamment pour :
• Gérer les commandes.
• Organiser les livraisons.
• Fournir le service client.
• Traiter les remboursements et demandes après-vente.
• Garantir la sécurité du site.
• Respecter nos obligations légales.
Pour davantage d'informations concernant :
• Les données collectées.
• Les finalités des traitements.
• Les cookies.
• Vos droits en matière de protection des données.
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur notre boutique en ligne, notamment :
• Les textes.
• Les photographies des produits.
• Les descriptions.
• Les logos.
• Les éléments graphiques.
• La structure du site.
est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion, exploitation commerciale ou utilisation de ces contenus sans notre autorisation écrite préalable est interdite, sauf disposition légale contraire.
12. Disponibilité du service et limitation de responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer la disponibilité et la sécurité de notre boutique en ligne.
Nous nous engageons notamment à :
• Fournir les services conformément aux politiques publiées sur notre site.
• Améliorer en permanence les fonctionnalités du site et l'expérience utilisateur.
• Apporter une assistance raisonnable aux consommateurs.
• Mettre en œuvre des efforts raisonnables pour rétablir le service en cas d'interruption.
Des interruptions ou perturbations peuvent néanmoins survenir notamment en raison :
• De catastrophes naturelles.
• De conditions météorologiques exceptionnelles.
• D'événements publics.
• De pannes de réseau.
• D'opérations de maintenance.
• De défaillances de prestataires tiers.
Dans ces situations, nous mettrons en œuvre des mesures raisonnables afin d'en limiter les conséquences.
13. Mise à jour de la Politique de service
Nous pouvons modifier la présente Politique de service notamment en raison :
• D'évolutions législatives ou réglementaires.
• De changements dans notre activité.
• De besoins liés à l'exploitation du site.
• De l'évolution de nos services.
La version mise à jour sera publiée sur notre site et prendra effet à compter de sa date de publication.
En cas de modification importante susceptible d'affecter les droits des consommateurs, nous prendrons les mesures raisonnables pour en informer les utilisateurs.
Nous vous invitons à consulter régulièrement la version la plus récente de cette politique.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de service, vos commandes, l'utilisation du site ou vos droits en tant que consommateur, vous pouvez nous contacter :
• Adresse du siège social :
70439 8th St, Covington, LA 70433, États-Unis
• Téléphone :
+1 (985) 337-4376
• E-mail :
client@ravotra.com
• Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30
14h00–18h00
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile.