Ravotra (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée. La présente Politique de confidentialité décrit les modalités selon lesquelles nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles dans le cadre de l'utilisation de notre boutique en ligne.
Elle s'applique notamment lorsque vous consultez notre site, consultez les produits proposés, créez un compte, passez une commande, effectuez un paiement, contactez notre service client ou utilisez les fonctionnalités disponibles en ligne.
1. Responsable du traitement et champ d’application
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, le responsable du traitement est :
Ravotra
Adresse du siège social :
70439 8th St, Covington, LA 70433, États-Unis
Pour toute question relative au traitement de vos données, à leur protection ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées à la fin de la présente politique.
Les catégories de données susceptibles d'être traitées comprennent notamment :
-
Données d'identification, telles que le nom.
-
Coordonnées, notamment l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.
-
Adresse et informations nécessaires à la livraison.
-
Informations relatives aux commandes.
-
Informations liées à la confirmation des paiements.
-
Échanges avec notre service client et service après-vente.
-
Données techniques et données de navigation.
-
Informations collectées au moyen des cookies et technologies similaires.
2. Collecte des données personnelles
2.1 Données communiquées par le client
Certaines données sont directement fournies par le client lors de l'utilisation de la boutique, notamment lorsqu'il :
-
Crée un compte.
-
Passe une commande.
-
Renseigne une adresse de livraison.
-
Contacte notre service client.
-
S'inscrit à une newsletter ou à d'autres communications, lorsque cette fonctionnalité est disponible.
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de la navigation sur notre site, certaines informations techniques peuvent être enregistrées automatiquement au moyen de cookies ou de technologies similaires, notamment :
-
Adresse IP.
-
Type et caractéristiques du navigateur.
-
Informations relatives à l'appareil utilisé.
-
Pages consultées.
-
Données d'utilisation du site.
-
Date, heure et journaux techniques de connexion.
3. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin d'assurer le fonctionnement du site, de contribuer à sa sécurité, d'améliorer ses performances et de faciliter la navigation.
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur l'appareil utilisé pour consulter le site. Ils peuvent notamment permettre de conserver certaines informations liées à la navigation ou au panier.
Ils peuvent être utilisés pour :
-
Assurer les fonctions essentielles du site.
-
Conserver les produits ajoutés au panier.
-
Contribuer à la sécurité du site.
-
Mesurer la fréquentation et les performances.
-
Améliorer certaines fonctionnalités et l'expérience de navigation.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés lorsqu'ils sont indispensables à la fourniture des fonctionnalités demandées.
Les cookies non essentiels, notamment ceux utilisés pour la mesure d'audience, le marketing ou la publicité, sont mis en œuvre lorsque le consentement est requis par la réglementation applicable et après obtention de celui-ci.
Les préférences relatives aux cookies peuvent être gérées au moyen de notre outil de gestion des cookies ou des paramètres du navigateur.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. La désactivation de certains cookies nécessaires peut toutefois affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
4. Utilisation des données personnelles
Nous traitons les données personnelles dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la boutique, à l'exécution des commandes, au respect de nos obligations contractuelles et légales ou lorsque nous disposons d'une autre base juridique appropriée.
Les données peuvent notamment être utilisées pour :
-
Créer et gérer les commandes.
-
Traiter les paiements.
-
Organiser la préparation et la livraison des produits.
-
Assurer le service client et le service après-vente.
-
Répondre aux demandes et réclamations.
-
Traiter les retours, échanges et remboursements.
-
Vérifier les commandes et les opérations de paiement.
-
Prévenir les fraudes et contribuer à la sécurité des transactions.
-
Assurer la maintenance et la sécurité du site.
-
Améliorer le fonctionnement de la boutique.
-
Respecter les obligations fiscales, comptables et réglementaires applicables.
5. Destinataires et traitement des données
Nous ne vendons pas les données personnelles à des fins commerciales.
Lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la boutique, certaines données peuvent être communiquées à des prestataires intervenant pour notre compte dans le cadre des services concernés.
Ces prestataires peuvent notamment intervenir dans les domaines suivants :
Prestataires de paiement :
Traitement des paiements et des remboursements.
Prestataires logistiques :
Préparation, expédition, livraison et suivi des commandes.
Prestataires techniques :
Hébergement, maintenance, sécurité des systèmes et assistance technique.
Prestataires de communication et de service client :
Transmission des confirmations de commande, communications avec les clients et gestion du service après-vente.
Seules les informations nécessaires aux prestations concernées sont communiquées. Des mesures appropriées de protection des données sont mises en œuvre dans le cadre de ces traitements.
Certaines informations peuvent également être communiquées lorsque la loi l'exige ou lorsque cette communication est nécessaire à la protection de nos droits, à la sécurité des utilisateurs ou à la défense d'un intérêt légalement reconnu.
6. Bases juridiques du traitement
Les traitements de données personnelles reposent, selon leur finalité et les circonstances, sur l'une des bases juridiques prévues par le RGPD.
6.1 Exécution du contrat
Le traitement peut être nécessaire à l'exécution d'une commande ou à la fourniture des services associés, notamment pour :
-
Gérer les commandes.
-
Organiser la livraison.
-
Assurer le service après-vente.
-
Traiter les remboursements et demandes liées aux commandes.
6.2 Consentement
Lorsque la réglementation exige un consentement préalable, certaines données peuvent être traitées notamment pour :
-
L'envoi de newsletters.
-
Certaines communications marketing.
-
L'utilisation de cookies non essentiels.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.
6.3 Obligation légale
Certaines données peuvent être conservées ou traitées afin de respecter les obligations légales applicables, notamment dans les domaines fiscal, comptable et réglementaire.
6.4 Intérêt légitime
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, certains traitements peuvent reposer sur notre intérêt légitime, notamment afin de :
-
Contribuer à la sécurité du site.
-
Prévenir les activités frauduleuses.
-
Améliorer les services.
-
Analyser le fonctionnement de la boutique.
7. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la période imposée par les obligations légales applicables.
Les principales catégories de conservation sont les suivantes :
-
Commandes et transactions : pendant la durée nécessaire au respect des obligations fiscales, comptables et légales.
-
Demandes adressées au service client : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et pendant une période appropriée par la suite.
-
Données utilisées à des fins marketing : jusqu'au retrait du consentement ou à l'exercice du droit d'opposition, selon le fondement applicable.
-
Cookies : pendant les périodes prévues par la réglementation applicable et selon les paramètres de gestion correspondants.
À l'expiration des périodes applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque leur conservation demeure légalement justifiée.
8. Transferts internationaux de données
Le siège social étant situé aux États-Unis, certaines données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées aux États-Unis ou dans d'autres pays lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services.
Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous mettons en œuvre les garanties prévues par le RGPD lorsque celles-ci sont requises.
Ces garanties peuvent notamment comprendre :
-
Des mécanismes de transfert reconnus par la Commission européenne.
-
Les Clauses Contractuelles Types (CCT / Standard Contractual Clauses – SCC).
-
Des mesures techniques et organisationnelles destinées à assurer un niveau de protection approprié.
9. Vos droits
Conformément au RGPD et aux règles applicables, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, de plusieurs droits concernant vos données personnelles, notamment :
-
Obtenir la confirmation de l'existence d'un traitement de vos données.
-
Accéder à vos données personnelles.
-
Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.
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Demander l'effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
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Demander la limitation de certains traitements.
-
Vous opposer à certains traitements lorsque ce droit est applicable.
-
Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
-
Recevoir vos données personnelles dans les conditions prévues par le droit applicable.
Toute demande relative à l'exercice de ces droits peut être adressée aux coordonnées indiquées dans la présente politique.
Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
Pour les personnes résidant en France, une réclamation peut notamment être adressée à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de contribuer à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la divulgation, la modification, la perte ou tout traitement illicite.
Ces mesures peuvent notamment comprendre :
-
Le chiffrement des communications au moyen des protocoles SSL et TLS.
-
La gestion et la limitation des droits d'accès.
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L'accès aux données réservé aux personnes autorisées lorsque cela est nécessaire.
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Des dispositifs de surveillance et de prévention des risques.
-
L'amélioration régulière des mesures de sécurité applicables aux systèmes utilisés.
Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
Lorsqu'un incident de sécurité susceptible d'affecter les données personnelles survient, nous prenons les mesures appropriées conformément aux exigences légales applicables, y compris les notifications requises lorsque les conditions sont réunies.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement des données personnelles ou l'exercice de vos droits, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Adresse du siège social :
70439 8th St, Covington, LA 70433, États-Unis
Téléphone : +1 (985) 337-4376
E-mail : client@ravotra.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30
14h00–18h00 (heure d'Europe centrale)
Afin de faciliter le traitement d'une demande relative aux données personnelles, il est recommandé d'indiquer les informations permettant d'identifier la demande concernée.
Nous traiterons les demandes conformément au RGPD et aux règles françaises et européennes applicables.