Ravotra (ci-après dénommée « nous ») attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, protégeons et traitons les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre boutique en ligne.
Cette politique s'applique à l'ensemble des traitements de données personnelles réalisés lorsque vous visitez notre site, consultez nos produits, créez un compte, passez une commande, effectuez un paiement, contactez notre service client ou utilisez nos services en ligne.
1. Responsable du traitement et champ d'application
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD / GDPR) et à la législation applicable en matière de protection des données, le responsable du traitement est :
Ravotra
Adresse du siège social :
70439 8th St, Covington, LA 70433, États-Unis
Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, les mesures de sécurité mises en œuvre ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées figurant à la fin de cette politique.
La présente Politique de confidentialité couvre notamment les catégories de données suivantes :
-
Données d'identité (par exemple : nom).
-
Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone).
-
Informations de livraison (adresse postale).
-
Informations relatives aux commandes.
-
Informations de confirmation de paiement.
-
Informations liées au service client et au service après-vente.
-
Données de navigation et d'utilisation du site.
-
Informations collectées via les cookies et technologies similaires.
Cette politique ne s'applique pas aux sites Internet, services ou contenus exploités de manière indépendante par des tiers.
2. Comment nous collectons vos données personnelles
Nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières.
2.1 Données que vous nous fournissez directement
Par exemple lorsque vous :
-
Créez un compte.
-
Passez une commande.
-
Renseignez une adresse de livraison.
-
Contactez notre service client.
-
Vous inscrivez à notre newsletter ou à d'autres communications.
2.2 Données collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement à l'aide de cookies ou de technologies similaires, notamment :
-
Adresse IP.
-
Type de navigateur.
-
Informations relatives à votre appareil.
-
Pages consultées.
-
Données d'utilisation du site.
-
Date, heure et journaux techniques de connexion.
3. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin d'assurer le bon fonctionnement du site, d'améliorer ses performances et d'optimiser votre expérience utilisateur.
Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil permettant notamment de mémoriser certaines informations de navigation.
Les cookies sont utilisés notamment pour :
-
Assurer le fonctionnement du site.
-
Conserver le contenu de votre panier.
-
Renforcer la sécurité du site.
-
Analyser la fréquentation du site.
-
Améliorer les fonctionnalités et l'expérience utilisateur.
Conformément à la réglementation applicable :
-
Les cookies strictement nécessaires sont indispensables au fonctionnement du site (panier, traitement des commandes, sécurité, etc.) et ne nécessitent généralement pas votre consentement préalable.
-
Les cookies non essentiels, notamment ceux destinés à la mesure d'audience, au marketing ou à la publicité, ne sont utilisés que lorsque votre consentement est requis par la loi et après l'avoir obtenu.
Vous pouvez gérer vos préférences grâce à notre outil de gestion des cookies ou via les paramètres de votre navigateur.
Vous pouvez retirer votre consentement aux cookies non essentiels à tout moment.
La désactivation de certains cookies essentiels peut toutefois empêcher le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
4. Utilisation de vos données personnelles
Nous traitons vos données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services, à l'exécution de nos obligations contractuelles ou au respect de nos obligations légales.
Vos données peuvent notamment être utilisées pour :
-
Créer et gérer vos commandes.
-
Traiter les paiements.
-
Organiser la livraison des produits.
-
Assurer le service client et le service après-vente.
-
Répondre à vos demandes, questions ou réclamations.
-
Traiter les demandes de retour, d'échange ou de remboursement.
-
Vérifier les commandes et les paiements.
-
Prévenir la fraude, les transactions anormales et les risques de sécurité.
-
Améliorer notre site et votre expérience d'achat.
-
Assurer la maintenance et la sécurité du site.
-
Respecter nos obligations fiscales, comptables et réglementaires.
5. Partage des données personnelles et sous-traitants
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Afin d'assurer le fonctionnement de notre boutique en ligne, nous pouvons partager certaines données avec des prestataires agissant pour notre compte, uniquement lorsque cela est nécessaire.
Ces prestataires comprennent notamment :
Prestataires de services de paiement
-
Traitement des paiements et des remboursements.
Prestataires logistiques
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Expédition, livraison et suivi des commandes.
Prestataires techniques
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Hébergement du site.
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Maintenance informatique.
-
Sécurité des systèmes.
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Assistance technique.
Prestataires de communication et de service client
-
Envoi des confirmations de commande.
-
Communication avec les clients.
-
Gestion du service après-vente.
Nous ne transmettons que les données strictement nécessaires à l'exécution des prestations concernées et exigeons de nos partenaires qu'ils mettent en œuvre des mesures appropriées de protection des données.
Nous pouvons également divulguer certaines informations lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire à la protection de nos droits, de ceux de nos utilisateurs ou de l'intérêt public.
6. Bases juridiques du traitement
Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes.
6.1 Exécution du contrat
Lorsque vous passez une commande ou utilisez nos services, le traitement de vos données est nécessaire afin de :
-
Gérer votre commande.
-
Organiser la livraison.
-
Fournir le service après-vente.
-
Traiter les remboursements et demandes associées.
6.2 Consentement
Lorsque votre consentement est requis, nous pouvons traiter vos données notamment pour :
-
Vous envoyer des newsletters.
-
Vous adresser des communications marketing.
-
Utiliser des cookies non essentiels.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
6.3 Respect d'une obligation légale
Nous pouvons traiter certaines données afin de satisfaire à nos obligations légales, notamment en matière :
-
Fiscale.
-
Comptable.
-
Réglementaire.
6.4 Intérêt légitime
Lorsque cela est approprié et sans porter atteinte à vos droits et libertés, nous pouvons traiter certaines données sur la base de notre intérêt légitime afin de :
-
Garantir la sécurité du site.
-
Prévenir les fraudes.
-
Améliorer nos services.
-
Analyser le fonctionnement du site.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou conformément aux obligations légales applicables.
Les principales durées de conservation sont les suivantes :
-
Commandes et transactions : pendant la durée requise par les obligations fiscales, comptables et légales.
-
Demandes adressées au service client : pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et pendant une période raisonnable ensuite.
-
Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre opposition.
-
Cookies : conformément à la durée prévue par la réglementation applicable et aux paramètres de gestion des cookies.
À l'expiration des délais applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou traitées conformément à la réglementation en vigueur.
8. Transferts internationaux de données
Notre siège social étant situé aux États-Unis, vos données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées aux États-Unis ou dans d'autres pays dans le cadre de la fourniture de nos services.
Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous mettons en œuvre les garanties appropriées prévues par le RGPD, notamment :
-
Des mécanismes de transfert reconnus par la Commission européenne.
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Les Clauses Contractuelles Types (Standard Contractual Clauses – SCC).
-
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger vos données.
9. Vos droits
Conformément au RGPD et à la législation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :
-
Obtenir la confirmation que nous traitons vos données personnelles.
-
Accéder à vos données personnelles.
-
Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.
-
Demander l'effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
-
Demander la limitation de certains traitements.
-
Vous opposer à certains traitements lorsque la loi le permet.
-
Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
-
Recevoir une copie de vos données personnelles dans les conditions prévues par la loi.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la présente politique.
Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente.
Si vous résidez en France, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, modification, perte ou tout autre traitement illicite.
Nos mesures de sécurité comprennent notamment :
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Le chiffrement des communications via les protocoles SSL et TLS.
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La gestion des droits d'accès.
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La limitation de l'accès aux données aux seules personnes autorisées.
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La mise en place de dispositifs de surveillance et de prévention des risques.
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L'amélioration continue de notre système de gestion de la sécurité.
Malgré les mesures mises en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
Si un incident susceptible d'affecter la sécurité de vos données personnelles survient, nous prendrons les mesures requises par la législation applicable, y compris les obligations de notification lorsqu'elles s'imposent.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, notre service client est à votre disposition.
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Adresse du siège social :
70439 8th St, Covington, LA 70433, États-Unis -
Téléphone :
+1 (985) 337-4376 -
E-mail :
client@ravotra.com -
Horaires du service client (CET) :
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Du lundi au vendredi
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09h00–12h30
-
14h00–18h00
-
Nous traiterons toute demande relative à vos données personnelles dans un délai raisonnable et conformément aux exigences du RGPD et de la législation applicable.