Ravotra (ci-après dénommée « nous ») respecte le droit de rétractation dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française applicable en matière de protection des consommateurs. La présente Politique relative au droit de rétractation s'applique à toutes les commandes de produits passées sur notre boutique en ligne.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier article.
Il suffit de nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours pour que votre droit soit valablement exercé.
2. Exercice du droit de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter avant l'expiration du délai légal en nous adressant une déclaration explicite de votre décision.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande.
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Nom utilisé lors de la commande.
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Adresse e-mail utilisée pour la commande.
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Numéro de téléphone, le cas échéant.
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Déclaration indiquant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
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Téléphone : +1 (985) 337-4376
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E-mail : client@ravotra.com
Dès réception de votre demande, nous vous adresserons une confirmation ainsi que les instructions de retour et l'adresse applicable à votre commande.
3. Retour des produits
Vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter.
Afin de garantir le bon traitement de votre retour, veuillez attendre nos instructions avant d'expédier le produit.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition, qui pourra servir de justificatif si nécessaire.
Sauf disposition légale contraire, lorsque le droit de rétractation est exercé, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du consommateur.
4. Remboursement
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
Toutefois, pour les contrats de vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la première des deux dates suivantes :
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La réception des produits retournés.
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La réception d'une preuve valable attestant de leur expédition.
Le délai légal de remboursement continue de courir à compter de la réception de votre notification de rétractation et n'est pas recalculé en fonction de la date de retour des produits.
Nous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard correspondant à la commande.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée (par exemple une livraison express), le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si cela s'avère impossible pour des raisons liées à l'établissement de paiement, une autre solution de remboursement conforme à la loi pourra être proposée avec votre accord.
Selon les délais de traitement des banques et des prestataires de paiement, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés.
5. État des produits retournés
À réception des produits, nous procéderons à leur vérification afin d'évaluer leur état.
Le consommateur est autorisé à manipuler et à examiner les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, le consommateur peut être tenu responsable de cette perte de valeur, conformément à la législation applicable.
Nous vous recommandons de retourner, dans la mesure du possible, le produit accompagné de ses accessoires, de sa notice et de tous les éléments fournis à l'origine, ainsi que de son emballage d'origine lorsque cela est possible.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique pas ou peut être limité notamment dans les cas suivants :
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Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
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Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
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Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été retiré après la livraison.
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Enregistrements audio, vidéo, logiciels informatiques ou autres supports numériques scellés ouverts après la livraison, lorsque la loi le prévoit.
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Tout autre produit ou service exclu du droit de rétractation par les dispositions légales applicables.
Lorsque le droit de rétractation n'est pas applicable à un produit, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit ou au cours du processus d'achat.
7. Responsabilité
Afin de garantir le bon déroulement de la procédure de rétractation :
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Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure et vous fournirons les instructions de retour dans les meilleurs délais.
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Si certaines informations sont incomplètes, nous vous contacterons afin de compléter votre dossier avant toute décision.
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En cas de problème durant le transport de retour, nous coopérerons avec le transporteur afin de faciliter la résolution de la situation.
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Si des circonstances exceptionnelles, un cas de force majeure, des conditions météorologiques défavorables ou tout autre événement indépendant de notre volonté entraînent un retard de traitement, nous vous tiendrons informé de l'évolution de votre dossier.
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Notre service client reste disponible pour répondre à toute question concernant l'exercice de votre droit de rétractation.
La présente politique ne limite en aucun cas les autres droits légaux reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l'Union européenne, notamment la Garantie légale de conformité, la Garantie des vices cachés ainsi que toute autre protection prévue par la législation applicable.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant votre droit de rétractation, le retour d'un produit ou le traitement de votre remboursement, notre service client est à votre disposition.
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Adresse du siège social :
70439 8th St, Covington, LA 70433, États-Unis -
Téléphone :
+1 (985) 337-4376 -
E-mail :
client@ravotra.com -
Horaires du service client (CET) :
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Du lundi au vendredi
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09h00–12h30
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14h00–18h00
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Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile lors de votre prise de contact.